Hilfe & Support

Die App zeigt beim Start die Auswahl zwischen Orchesterbüro und Musiker-Portal. Musikerinnen und Musiker melden sich unter „Musiker-Portal“ an — entweder mit E-Mail und Passwort oder über einen Anmeldelink, den wir dir per E-Mail schicken. Hast du kein Passwort gesetzt, nimm den Anmeldelink und vergib danach im Profil eines.

Kommt keine E-Mail an, sieh im Spam-Ordner nach und prüfe, ob du genau die Adresse verwendest, die dein Orchester hinterlegt hat. Wenn das nicht hilft, schreib uns.

Der Reihe nach:

• In der App unter „Mehr → Mitteilungen aufs Handy“ nachsehen, ob die Funktion eingeschaltet und das Gerät angemeldet ist.
• In den Systemeinstellungen deines Geräts prüfen, ob Pultfrei Mitteilungen senden darf. Hast du die Systemfrage einmal abgelehnt, kann die App nicht noch einmal fragen — das lässt sich nur dort wieder einschalten.
• Ist ein Fokus oder „Nicht stören“ aktiv, hält das System Mitteilungen zurück.

Mitteilungen sind ein zusätzlicher Hinweis. Alles Wichtige bekommst du zusätzlich per E-Mail, und im Portal steht ohnehin der aktuelle Stand.

Unter „Mehr → App-Sperre“ kannst du das Portal hinter Face ID, Touch ID oder dem Gerätecode schützen. Beim Öffnen fragt die App dann nach der Entsperrung. Die Einstellung liegt nur auf deinem Gerät; biometrische Merkmale verlassen dein Gerät nicht und erreichen uns zu keinem Zeitpunkt.

Den Eintrag gibt es nur in der App — im Browser fehlt dafür die Schnittstelle.

Bei einem Dienst mit Probenplan findest du einen Knopf zum Übernehmen in den Kalender. Die App erzeugt daraus eine Kalenderdatei und übergibt sie an dein Teilen-Menü, von wo aus du sie in deine Kalender-App legst. Ist beim Dienst noch kein Probenplan hinterlegt, ist der Knopf nicht sichtbar — dann gibt es schlicht noch keine Termine zum Übernehmen.

Zusätzlich kannst du im Profil ein Kalender-Abo einrichten, das deine Dienste laufend aktuell hält.

Profil, Kontakt, Foto, Vita, Bankverbindung und Steuernummer änderst du selbst unter „Mehr → Profil“. Dienste, Besetzungen, Honorare und Verträge pflegt das Orchesterbüro — dafür wende dich an dein Orchester. Wir können in die Daten eines Orchesters nicht hineinregieren.

In der App unter „Mehr → Konto löschen“. Die Seite listet vorher auf, was gelöscht wird und was aus gesetzlichen Gründen bestehen bleibt — im Wesentlichen Rechnungen und abgerechnete Honorare, die zur Buchhaltung deiner Orchester gehören. Nach der Löschung kannst du dich nicht mehr anmelden, und alle bisher verschickten Portal-Links werden ungültig.

Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Für Musikerinnen und Musiker ist Pultfrei kostenlos. Kostenpflichtig sind nur die Tarife, die ein Orchester für seinen Orchesterbereich bucht; die werden am Rechner abgeschlossen und verwaltet. In der App gibt es keine Käufe.

Melde es uns an support@pultfrei.com mit einem Hinweis darauf, wo der Inhalt steht. Wir sichten jede Meldung und entscheiden innerhalb von 24 Stunden über eine Maßnahme; verstoßende Inhalte werden entfernt, verstoßende Zugänge gesperrt.

Möchtest du von anderen Musikerinnen und Musikern grundsätzlich nicht angefragt werden: In jeder Anfrage eines Mitmusikers und auf der zugehörigen Anfrage-Seite steht der Weg „Keine Anfragen mehr“. Er sperrt deine Adresse für alle künftigen Anfragen von Mitmusikern, nicht nur für die eine, und bleibt bestehen, auch wenn du dein Konto löschst. Findest du die Nachricht nicht mehr, schreib uns — wir tragen den Widerspruch ein. Die Regeln stehen in den Nutzungsbedingungen.

Die App zeigt das Portal von pultfrei.com und braucht dafür eine Verbindung. Prüfe die Verbindung, schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Bleibt es dabei, schreib uns — mit Gerät, Systemversion und der Uhrzeit, zu der es passiert ist. Damit finden wir den Vorgang in unserer Fehlerdiagnose wieder.